Víctor M. Fernández Picón

No una parte del negocio: el negocio entero. Dos tiendas que venden —mayorista y consumidor final—, la instalación maestra de catálogo que las alimenta y un portal de contenidos.

Mi forma de trabajar es buscar el proceso que se puede automatizar y construirlo. Y donde tengo los resultados más medibles es en crecimiento orgánico: en mi sector la publicidad online al consumidor de dispositivos susceptibles de liberación de nicotina y envases de recarga está prohibida por ley (Ley 28/2005), así que el crecimiento ha tenido que salir del orgánico, de la recurrencia y de optimizar la tienda.

Por eso lo que construyo lleva siempre dos piezas que no se ven: un control de calidad que impide publicar lo que no está bien, y un vigilante que abre una tarea cuando algo falla, antes de que lo note una persona. La diferencia entre «hice un script» y «puse un proceso en producción» está ahí.

La costumbre que más me ha servido no es técnica: dudar de un número que sale bien. Es la parte del trabajo que menos se hace, y es la que evita gastar dos años pagando algo que no funciona.

Llevo doce años y medio con mis propias tiendas online y sigo con ellas. He llevado un negocio entero decidiéndolo todo yo —catálogo, márgenes, tecnología, logística, atención al cliente y las cuentas— y eso te obliga a aprenderlo todo, pero te deja sin nadie que te corrija.

He llegado al punto en el que lo que más me aportaría ya no es decidir solo, sino hacerlo con gente que sabe más que yo de las partes que a mí me costaron años.

Puedo plantearlo porque mis tiendas funcionan hoy sobre sistemas que trabajan solos: el catálogo se publica desde el proveedor, las promociones se preparan y se miden, y los avisos llegan cuando algo falla.

Lo que traigo es lo que se aprende operando con dinero propio: que un proceso no está automatizado hasta que se sostiene solo, y que un número que sale bien hay que contrastarlo antes de celebrarlo. Eso quiero ponerlo al servicio de un equipo, con la dedicación que eso exige.